Suporte
Suporte e Help-Desk
Linha de apoio para as equipas que respondem a pedidos de acesso. Responde à questão concreta que surgiu no atendimento, no momento em que surgiu, com indicação da norma aplicável.
Níveis
Três níveis de intervenção
Questão de atendimento
Esclarecimento sobre uma decisão concreta a tomar num pedido em curso.
Apoio à decisão fundamentada
Elaboração da fundamentação escrita de uma recusa ou de um deferimento parcial.
Apoio em situação de reclamação ou inspecção
Apoio à instituição perante reclamação à ERS, participação à CNPD ou acção inspectiva.
Nível de serviço
Prazos de resposta
| Tipo de pedido | Prazo de resposta |
|---|---|
| Primeira resposta | Um dia útil |
| Questão qualificada | Três dias úteis |
| Questão que exija verificação normativa | Cinco dias úteis, com indicação da fonte consultada |
| Situação com prazo legal em curso | Tratamento prioritário no próprio dia útil |
Os prazos indicados são compromissos de serviço da Audiqcer e não substituem os prazos legais aplicáveis a cada procedimento. O suporte não recolhe nem trata dados de saúde: as questões devem ser formuladas em termos genéricos, sem inclusão de informação clínica identificável.